대한민국을 넘어 글로벌 IT 보안 시장의 강자로 도약하고 있는 지니언스가 세계적인 IT 허브, 인도의 실리콘밸리라 불리는 뱅갈루루에 새로운 기술지원센터를 개소했습니다.
[사진1] 글로벌 기술지원센터 멤버
글로벌 고객들에게 더 나은 기술 지원을 제공하기 위해, 지니언스는 인도 벵갈루루에 4명의 우수한 현지 엔지니어를 고용하고 한국 엔지니어를 파견했습니다. 이들은 지니언스 NAC, EDR, ZTNA 등 다양한 제품 교육은 물론, 글로벌 IT 컴플라이언스와 최신 보안 기술 동향에 대한 체계적인 교육을 통해 현지 인력의 역량을 강화하는 데 힘쓰고 있습니다. 이 중심에는 바로 Global TA(Global Technical Assistance) 팀이 있습니다. 이 중요한 여정을 이끌고 있는 Global TA팀의 이은성 선임 연구원과 미래를 함께 만들어갈 현지 엔지니어들을 만나 이야기를 들어봤습니다.
인도와 한국사이에는 3시간 30분의 시차가 있습니다.
인도의 근무시간은 오전 9시 30분부터 이므로, 같은 시간 한국은 1시가 되겠네요.
시차가 있는 만큼 한국 팀과의 효율적인 협업은 필수입니다. 인도시간으로 오전 10시에, 인도와 한국의 모든 팀원이 모여서 ‘스크럼 미팅’을 진행 합니다. 간단한 아이스브레이킹을 포함하여, 어제는 어떤 업무를 진행하였는지, 또 오늘은 어떤 업무를 진행할 예정인지 서로 공유하고, 주요 기술지원 이슈에 대해서는 간단히 프리뷰나 리뷰를 하는 시간을 가지기도 합니다. 이러한 시간을 통해 한국과 인도 팀원은 서로 멀리 떨어져 있지만, 같은 목표와 방향성을 가지고 업무를 진행 할 수 있습니다.
[사진3] 스크럼 미팅
자유롭고 수평적인 소통 문화는 Global TA팀의 가장 큰 장점 중 하나입니다. 지니언스는 Slack을 이용하여 소통하기 때문에, 글로벌 기술지원센터 또한 예외가 아닌데요, 시간과 장소에 구애 받지 않고, 편하게 Slack을 이용해서 화상회의, 주요 이슈와 자료를 서로 공유하며 소통하고 있습니다.
서로 다른 문화와 시간 속에서도 오직 '지니언스의 글로벌 성공'이라는 하나의 목표를 향해 나아가고 있습니다.
지니언스의 글로벌 고객 유치가 늘어남에 따라, 기술지원 수요 또한 계속해서 증가하고 있습니다. 이러한 수요를 충분히 커버하기 위해 두 가지 큰 과제를 해결해야 했습니다. 첫째는 시차입니다. APAC 국가와 달리, 지니언스의 주요 고객들이 포진해 있는 중동과 유럽의 경우 5시간 이상의 시차가 존재하여 국내의 일반적인 근무 시간으로는 원활한 기술 지원이 어려웠습니다. 둘째는 언어입니다. 글로벌 고객들과의 원활한 소통을 위해서는 원어민 수준의 영어 구사 능력이 필수적이었습니다. 팀원들 모두 영어 실력을 갖추고 있지만, 보다 복잡하고 민감한 기술적 요청을 해결하기 위해서는 이러한 역량을 갖춘 인력을 확보하는 것이 매우 중요했습니다.
이 두 가지 과제를 해결할 최적의 조건을 갖춘 곳이 바로 인도였습니다. 중동 및 유럽과 시차가 크지 않고, 영어를 원활하게 구사하는 우수한 IT 인재가 풍부하기 때문입니다. 게다가 세계 최대의 인구와 27.9세라는 젊은 평균 연령은 무한한 성장 가능성을 보여주었습니다.
[사진4] 이은성 선임연구원과 파미나, 수스미타
이러한 장점을 일찍이 알아본 HP, Dell, Cisco 등 많은 글로벌 IT 대기업이 이미 자리를 잡은 곳, 바로 인도의 실리콘밸리 벵갈루루입니다. 이곳의 우수한 인력과 인프라를 활용한다면 글로벌 시장에서 큰 원동력을 얻을 수 있다고 판단했습니다. 또한, 지니언스와 오랫동안 파트너십을 유지해온 RAS Infotech 파트너사의 인도 지사로부터 큰 도움을 받을 수 있다는 점도 저희의 결정에 더욱 확신을 더했습니다.
글로벌 기술지원센터는 단순히 고객사의 기술 이슈에 대응하는 것을 넘어, 제품의 완성도를 높이는 다양한 프로젝트를 진행하는 조직으로 거듭나고 있습니다. Product Engineering, Technical Contents 관리 등 고객사와 파트너의 기술지원 만족도를 높이는 다양한 역할을 수행하죠. 아직은 시작 단계이지만, 저희의 목표는 명확합니다. 현지 직원들을 Expert Engineer, Product Trainer, Professional of Customer Experience 등 특정 분야의 전문가로 육성하여, '지니언스 제품을 구매하면 사후관리가 정말 좋더라'라는 신뢰를 얻는 것입니다. 이것이 곧 저희가 지니언스의 글로벌 경쟁력을 강화하는 길이라고 믿습니다.
A. 새로운 팀원들에게는 충분한 온보딩 시간을 부여하는 데 가장 중점을 두었습니다. 저와 인도 현지 직원들 모두 다른 문화적 배경을 가진 동료와 함께 일하는 것이 처음이었기에, 서로를 이해하고 알아가는 시간이 무엇보다 중요하다고 판단했습니다. 또한 지니언스 제품은 자체 기능 외에도 OS, 웹, 데이터베이스 등 상당히 넓은 기술 스펙트럼을 요구합니다. 따라서 실적 압박 대신 충분히 제품에 대해 알아갈 수 있는 시간을 가질 수 있도록 지원했습니다. 물론 저와 한국 팀원들 또한 열정적으로 지식을 공유하며 이들의 성장을 도왔습니다. 다행히 모든 팀원이 성공적으로 자리를 잡아가고 있어 큰 성취감을 느끼고 있습니다.
[사진6] 정구윤 전임연구원과 무자히드
문화가 다른 곳에 새로운 조직을 만드는 과정은 예상치 못한 도전의 연속이었습니다. 특히 고용 문화의 차이에서 비롯된 비하인드 스토리가 많았는데요, 한 직원이 오퍼레터 수락 후 입사 당일 연락이 두절되거나, 첫 출근 후 마음이 바뀌어 퇴사하는 경우도 있었습니다. 나중에야 인도에서는 구직자가 오퍼레터를 다른 회사의 협상 무기로 활용하는 경우가 있다는 것을 알게 되었습니다. 당시에는 당혹스러웠지만, 지금은 모두 재미있는 에피소드가 되었죠. 현재 근무하는 직원들에게도 '혹시 며칠 있다가 떠나버리는 건 아닐까' 하는 걱정을 하기도 했지만, 지금은 모두 열정적으로 업무에 임하고 있고, 한 명 한 명이 팀의 보물이 되어있습니다. 뿌듯하네요.
A. 저는 현재 Global TA팀에서 지니언스 NAC 제품 엔지니어로 근무하고 있으며, 이 분야에서 7개월 간 경험을 쌓았습니다. 지니언스에 합류하기 전에도 IT 분야에서 가치 있는 많은 경험들을 했습니다. 개인적으로는 끊임없이 배우고 문제를 해결하는 일에 열정을 가지고 있으며, 저의 기술 전문성과 분석적 사고를 동시에 향상시킬 수 있는 광범위한 기술 환경에서 일하는 것을 즐깁니다.
[사진7] 모하메드 마즈
A. 지니언스에 합류한 이후로, 저는 NAC의 다양한 기능들에서 크게 성장했습니다. 특히 인증 연동(LDAP), 파일 배포 및 무선랜 제어와 같은 에이전트 플러그인, 그리고 GNAC 업그레이드 및 다운그레이드 수행 능력입니다. 또한, 다양한 고객 요구사항에 맞게 정책을 적용하고, 로그를 분석하며, Jira 티켓을 생성하고 분석하는 능력, 글로벌 고객을 대상으로 기술 프리젠테이션을 진행하는 능력, 그리고 제품 기술 문서를 작성하는 능력도 크게 발전했습니다.
A. 저의 궁극적인 개인 목표는 팀을 이끌고 관리할 수 있는, 인정받는 NAC 보안 제품 전문가가 되는 것입니다. 그리고 동료들과 조직의 성장에 기여하는 것입니다. 기술 전문성뿐만 아니라 리더십에서도 지속적으로 스스로를 발전시켜, 다른 사람들을 멘토링하고 그들이 전문가로서, 그리고 개인적으로 성공하도록 돕고 싶습니다.
A. 지니언스에서의 경험은 네트워크 보안 엔지니어로서의 제 커리어를 크게 형성할 것입니다. 지니언스 NAC 제품을 완벽하게 마스터하여 네트워크 접근 제어에 대한 전문성을 강화하고, 문제 해결 능력을 향상하며, 복잡한 기술 환경을 관리하는 능력을 정교하게 다듬을 것입니다. 이러한 기반은 제가 리더십 역할로 성장하는 데도 도움이 될 것입니다. 궁극적으로는 NAC 분야의 기술 매니저이자 핵심 전문가(Subject Matter Expert)로서 기여하고 싶습니다.
A. 안녕하세요, 저는 카르나타카 벨가움 출신 무자히드 수다가르입니다. 저는 총 3년간 네트워크 및 보안 전문가로 일해 왔으며, 2년간 네트워크 엔지니어로 근무했고 현재는 지니언스에서 TAC 엔지니어로 일하고 있습니다. 주요 업무는 고객을 위한 문제 해결, 기술 지원, 그리고 원활한 네트워크 운영을 보장하는 것입니다. 네트워크 장비, 보안 솔루션, 모니터링 툴에 대한 실무 경험이 풍부하며, 문제 해결과 명확한 소통이 필수적인 역동적인 환경에서 일하는 것을 편하게 생각합니다. 이제 저의 기술력과 고객 응대 경험을 활용하여 네트워크 보안 분야에서 더 도전적인 역할들을 맡아보고 싶습니다.
A. 저는 다양한 현장에서 네트워크 구축, 보안 설정, 문제 해결 업무를 해왔습니다. 지니언스의 NAC 솔루션을 접했을 때, 효율적인 네트워크 보안 및 관리라는 제 관심사와 완벽하게 일치한다는 것을 알게 되었습니다. 성장하는 시장에서 이러한 기술을 다룰 기회야말로 제가 지니언스에 합류하게 된 가장 큰 이유입니다.
A. 제 경험상, 많은 보안 솔루션은 구축하고 관리하는 데 부담스러운 경우가 많습니다. 하지만 지니언스의 기술은 제어와 가시성을 잃지 않으면서도 매우 직관적으로 보였습니다. 올바르게 소개된다면 Global 시장에 잘 맞을 거라는 확신이 들었습니다.
A. 저는 보안 네트워크 구축, 방화벽 관리, 그리고 핵심 이슈를 신속하게 해결했던 실무 경험을 팀에 기여하고 싶습니다. 저의 목표는 팀이 원활한 제품 배포를 지원하고 고객의 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 돕는 것입니다. 개인적으로는 지니언스에서 기술적인 전문성과 문제 해결 역량 모두를 갖춘 전문가로 성장하고 싶습니다.
A. 네, 디테일과 프로세스를 중요하게 여기는 점이 매우 인상적이었습니다. 작은 업무조차도 정확하게 처리하는 그 규율을 제 업무에도 더 적극적으로 적용하고 싶습니다.
A. 안녕하세요, 저는 케랄라주 코치 출신 파미나 F입니다. 2019년 MG 대학교에서 컴퓨터 응용학 학사(BCA) 학위를 취득했습니다. 네트워킹 분야에서 2년 이상의 경력을 쌓았으며, 현재는 지니언스에서 네트워크 보안 엔지니어로 근무하고 있습니다. Global TA팀 인도 소속이며, NAC(네트워크 접근 제어)를 전문적으로 다루고 있습니다.
이전에는 Movate Technologies에서 네트워크 보안 엔지니어로 일하며 Palo Alto Networks 방화벽 프로젝트를 지원했습니다. 당시에는 이메일이나 전화로 고객 지원을 제공했으며, L2/L3 스위치, 라우터, 방화벽 같은 네트워크 장비도 다루었습니다.
A. 이전의 네트워크 엔지니어 경력을 통해 사이버 보안에 대한 전문성을 확장하고 싶다는 열망이 늘 있었습니다. 조사를 통해 지니언스가 네트워크 접근 제어(NAC) 분야뿐만 아니라 혁신적인 사이버 보안 솔루션을 제공하는 데 폭넓게 헌신하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 비전이 저에게 영감을 주었고, 안전한 네트워크 환경을 만드는 최전선에 있는 조직의 일원이 되고 싶어 지니언스에 합류하게 되었습니다.
A. NAC는 저에게 완전히 새로운 분야였습니다. 한 단계씩 배워나가면서 가장 흥미로웠던 점은 NAC가 제공하는 깊이 있는 가시성입니다. 연결된 기기의 아주 작은 세부사항까지 식별하고 모니터링할 수 있다는 점은 보안 관점에서 상당한 가치를 더해준다고 생각합니다. 새로운 기능들을 알아갈 때마다 더 깊이 파고들어 다음 단계의 이해를 얻고 싶다는 동기부여를 받습니다.
가장 어려웠던 점은 급격한 학습 곡선입니다. 특히 NAC 솔루션은 첨단 기능을 통해 지속적으로 진화하기 때문에, 모든 기능을 완전히 이해하고 다루려면 탄탄한 기술 지식이 필요합니다. 때로는 독학이 어렵게 느껴지기도 하지만, 저는 이를 기술을 강화하고 성장의 요구에 부응할 수 있는 기회로 보고 있습니다.
A. 저희 매니저님은 매우 적극적으로 지원해주셨습니다. 초기에 매니저님은 NAC 제품에 대한 명확한 개요를 제공해주셨고, 웹 콘솔 사용법을 안내하고, 관련 업무를 할당해주셨으며, 이해를 돕기 위해 유용한 영상과 기술 문서들을 추천해주셨습니다.
팀 내에서 성장하기 위해 저는 고객들이 제기했던 과거의 Slack 이슈들을 검토하며 일반적인 문제와 해결 방법을 파악하고 있습니다. 또한, 영상, 문서, Confluence 페이지와 같은 내부 자료를 활용하고 직접 작업을 수행하며 기술 지식을 강화하고 있습니다. 더불어 팀원들과 소통하며 제품에 대한 깊은 통찰력을 얻고 고객 문의에 대한 이해도를 높이기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 노력들이 제 성장을 돕는 현재의 핵심이라고 생각합니다.
A. 저는 지니언스가 특히 네트워크 보안 분야에서 배우고 성장하기에 아주 좋은 곳이라고 말하고 싶습니다. 사이버 보안에 열정을 가지고 탄탄한 기술적 기반을 쌓고자 하는 사람들에게 지니언스는 체계적인 자료, 실시간 고객 이슈 및 제품 활용 사례를 접할 수 있는 훌륭한 플랫폼을 제공합니다.
지니언스는 여러분의 노력을 인정해주고 팀이 서로를 강력하게 지원하는 일터입니다. 지속적인 학습이 권장되는 협력적인 업무 환경을 제공하며, NAC와 같은 혁신적인 기술을 직접 다룰 기회를 얻을 수 있을 것입니다.
A. 안녕하세요, 저는 수스미타 스리발리 마한칼리입니다. 현재 지니언스 인도 기술지원센터(India TAC)에서 네트워크 보안 엔지니어로 근무하고 있습니다. 인도의 안드라 프라데시 주 출신이며, 이전에는 SOC(보안 관제 센터)에서 근무하며 EDR, 프루프포인트(proofpoint), SIEM, 위협 헌팅 및 분석, 포티게이트(fortigate) 등의 경험을 쌓았습니다. 현재는 지니언스의 EDR 솔루션을 다루고 있습니다. 저는 배우는 속도가 빠르고 팀 관리 및 소통 능력이 뛰어난 사람이며, 텔루구어, 영어, 힌디어를 능숙하게 구사하고 타밀어와 카나다어를 이해할 수 있습니다.
A. 인도는 다양한 민족이 모여 사는 나라입니다. 저는 어린 시절부터 여러 문화적 배경을 가진 사람들과 함께 공부하며 자랐기 때문에, 문화적 다양성은 저의 큰 강점 중 하나라고 생각합니다. 그래서 사무실에서도 큰 차이를 느끼지 못하고 있습니다. 특히 저희 팀의 한국 동료들은 매우 친절하고 일 처리가 명확하며, 빠르게 저희와 어울려 자유롭고 편안한 분위기를 만들어주었습니다. 저는 저희 팀이 최고의 팀 중 하나라고 믿으며, 동료들로부터 많은 것을 배우고 있습니다.
실무적인 관점에서 EDR 엔지니어로서 한국 팀과 협업할 때, 저희는 위협 행위자의 행동 패턴과 지역별 공격 패턴에 대한 각자의 독특한 통찰력을 공유했습니다. 한 팀원의 로그 분석 방식은 저와 달랐지만, 두 가지 방법을 결합하니 일반적인 경우보다 UAC 우회 기술을 더 빠르게 탐지할 수 있었습니다. 이러한 시너지는 구조화된 분석과 직관적인 패턴 인식을 융합함으로써 얻을 수 있었고, 혼자서는 결코 달성하지 못했을 결과였습니다.
A. 매니저님에게는 많은 긍정적인 점을 배웠습니다. 특히 인내심, 상대방의 생각을 먼저 듣고 반응하는 태도, 팀을 위한 최선을 고민하는 마음, 그리고 팀원들을 돕고 지지해주는 모습은 매우 인상적이었습니다. 매니저님은 단순히 상사로서가 아니라 좋은 친구처럼 저희를 이끌어주시고, 중요한 결정을 내릴 때마다 저희의 의견을 물어봐 주십니다. 매니저님 덕분에 저의 기술력과 분석 능력도 크게 향상되었습니다.
동료들 또한 자신의 업무에 있어서는 최고입니다. 제가 도움이 필요할 때면 항상 적극적으로 지원해주고 이끌어 줍니다. 그들 덕분에 저는 업무에 있어서는 최고가 되기 위해 경쟁하고 노력하는 태도를 배웠습니다.
A. Global TA팀의 가장 큰 강점은 새로운 기술을 매우 빠르게 학습하고 시간 관리에 능숙하다는 것입니다. 또한, 고객 문의를 최대한 신속하게 해결하고 문제에 대한 새로운 해결책을 찾는 것을 최우선으로 생각하며, 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 뛰어난 소통 능력과 관리 능력 또한 저희 팀의 큰 장점이라고 생각합니다. 저는 Global TA팀이 조만간 회사는 물론 고객의 모든 요구사항을 충족하는 최고의 팀이 될 것이라고 확신합니다.
지니언스 글로벌 기술지원센터는 단순히 해외 거점을 넘어, 글로벌 시장에서 지니언스 기술력의 심장이 될 것입니다. 문화와 언어의 장벽을 넘어선 이들의 진정한 팀워크와 협력은 지니언스가 세계적인 IT 보안 기업으로 도약하는 데 가장 강력한 원동력이 될 것입니다.
한 명 한 명이 팀의 보물이 되어가고 있는 Global TA팀의 마즈, 무자히드, 파미나, 그리고 수스미타님을 비롯한 모든 팀원들의 열정적인 노력이 모여 '지니언스 제품에 대한 신뢰를 전 세계에 심어줄 것입니다. 이들의 용기 있는 도전과 함께 만들어갈 지니언스의 빛나는 미래를 기대해보며, 더욱 발전된 글로벌 기술지원센터의 모습으로 다시 글을 쓰게 될 날이 오기를 기대하겠습니다.